Si reclama una garantía sepa cómo hacerlo

Se reglamentó el Estatuto del Consumidor en relación con compra de inmuebles. ¿Qué aspectos cubre? POR MARTHA ARIAS SANDOVAL | Publicado el 31 de agosto de 2013 E n la compra y venta de inmuebles se registran diversos problemas, entre otros, por la calidad de los acabados de las viviendas, las redes y la estabilidad de las edificaciones. Para buscar mecanismos que permitan solucionar estas diferencias se aprobó el Estatuto del Consumidor. El Estatuto fue expedido en 2012 y con él se busca que las propiedades que se vendan sean de buena calidad y funcionen correctamente. La ley no estaba reglamentada pero ya se expidieron los decretos que establecen los procedimientos específicos para reclamar en caso de alguna falla durante el tiempo de la garantía legal. En el alcance se mencionan los acabados, las líneas vitales y la estabilidad de la estructura. En el tema de acabados se incluye entre otros, estuco, pinturas, pisos y revestimientos en general. Allí la garantía es por un año. En las líneas vitales se hace referencia a la infraestructura básica de redes, tuberías o elementos conectados o continuos que permitan la movilización de energía eléctrica, agua y combustible. En este caso, el tiempo de garantía es un año, pero puede ser mayor si lo ofrece el mercado. La estabilidad de la estructura significa que el edificio no colapse, que no se derrumbe y para este caso la garantía es por diez años. Reclamaciones Cabe anotar que cerca del 70 por ciento del total de los inmuebles en el país corresponde a vivienda y en consecuencia, la mayoría de las reclamaciones están relacionadas con estas propiedades. Tal y como lo explica Diego Mauricio Sierra, director jurídico de Asurbe, quien señaló como ejemplo, que en una vivienda se registró un hundimiento en el techo cuyo diseño está basado en el vaivén de las olas. Es decir, las olas no son uniformes. Ante esta situación, el administrador hizo el reclamo, a lo que la firma respondió que dichas "olas" en la cubierta no son uniformes, pues corresponden a una tendencia de diseño presente en algunos países. Esta respuesta no dejó satisfechos a los usuarios de las viviendas, quienes buscan mecanismos para solucionar la problemática. Precisamente, el Estatuto del Consumidor busca entregar herramientas para resolver diferencias como esta. Responsabilidad solidaria Eduardo Loaiza Posada, gerente de Camacol Antioquia, explicó que según lo establece el Estatuto la responsabilidad es solidaria, o sea, responde por la garantía el proveedor, el vendedor y el constructor. En su concepto la ley es un mecanismo que permite formalizar el sector y aunque se han logrado avances son varios los temas que deben mejorarse en la compra y venta de bienes. Falta información Para Anselmiro Bañol, presidente de la Asociación de Consumidores de Medellín y el Área Metropolitana, " la mayoría de las reclamaciones se quedan en la impunidad pues la población no conoce bien cuáles son sus derechos y cómo hacerlos valer". De ahí que se sugiere conocer las normas y saber a quién acudir, para evitar pleitos costosos y largos que afecten su patrimonio.